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他说----宽城农商行东大地支行   于建国

他说

上个月的一天,一位大娘从远处向营业室匆匆走来。大堂经理赶紧上前搀扶:“您慢些走,注意台阶,您可千万小心”。可是这位大娘很生气的说:“都是你们不好,让我又跑了一趟。刚刚从你们这取的700元钱,回到家一数,怎么就少了200呢?”:“大娘您千万别着急,这钱一定少不了。我们这钱都是过点钞机给您数过的,我们现在去给您查查监控,您在想想,从我们这出去后,有没有去别的地方,有没有可能把钱落在别的地方了呢?”。“没有,我哪也没去,到家就发现钱少了,就是你们少给我了,你们可不能蒙骗我这个老太太啊。”大娘急忙地说。看着大娘很激动地样子,大堂经理为了避免影响其他客户,把她引领到贵宾室,并给她沏上热茶,请她详细介绍一些当时的过程。之后,大家又找出当时的录像回放,让她亲自确认当班柜员清点及付款过程,继续热情地帮大娘查找原因。正在这时,大娘的老伴找来了,并再三打招呼解释原委。原来,大娘回到家后,老大爷拿了200元钱去还账了,情急之下忘了和大娘说了。这时大娘满脸通红非常愧疚,连声道歉并夸奖这里的员工服务态度好。大堂经理赶紧劝慰道:“大娘,您千万别客气,这是我们应该做的,钱找到最重要,我们为您高兴。”此后,大娘每次来办理业务都会和别人夸奖这里的服务最好,都把他们当成亲人一样对待,把钱放在信用社,错不了!

“服务需要爱心,服务时应设身处地地并细心寻找问题出在哪里,这样的服务才会感动客户。”大堂经理说到。

(宽城农商行东大地支行               于建国)